醫(yī)學人文賦能服務品質 系統(tǒng)工具架起實踐橋梁——漯河醫(yī)專二附院舉辦醫(yī)學人文專題培訓會
5月16日下午，漯河醫(yī)專二附院（漯河市骨科醫(yī)院、漯河市立醫(yī)院）在門診501會議室舉辦《醫(yī)學人文勝任力與服務改善工具的應用》專題培訓，來自全市多家醫(yī)療機構的200余名醫(yī)護骨干齊聚一堂，共同參與培訓。本次培訓由黨建加人文綜合服務能力提升培訓部策劃，特邀上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司副董事長、 首席培訓師高燕萍博士進行授課，以“深化人文內(nèi)涵、鍛造服務品質”為核心，通過理念引領與工具落地相結合的模式，為提升區(qū)域醫(yī)療服務水平注入新動能。
黨建引領，厚植人文根基
院黨委書記柴運洪在致辭中指出，醫(yī)學人文是醫(yī)療質量的靈魂，醫(yī)院始終將“黨建+人文”雙核驅動作為高質量發(fā)展的重要引擎。醫(yī)務人員既要成為技術過硬的“健康守護者”，更要成為傳遞溫情的“生命擺渡人”。他希望參會的科主任、護士長及骨干人員珍惜學習機會，以身作則，學以致用，知行合一，同時將所學知識傳遞給科室每一位職工，在醫(yī)療質量與人文關懷的雙重賽道上走得更穩(wěn)、更遠。
知行合一，持續(xù)優(yōu)化服務難題
本次培訓特邀國內(nèi)知名醫(yī)院管理專家高燕萍老師授課。課程以“從理念到行動”為主線，通過真實醫(yī)療場景的深度還原，生動詮釋了人文關懷與服務改善的融合之道。高老師借助大量生動的案例解析、實用工具演示以及溫馨互動，讓參會人員深刻體會到醫(yī)學溫度始于人文關懷，服務品質成于工具方法?，F(xiàn)場展示了彩超室的服務劇本案例、實際應用服務作業(yè)標準書，運用KANO模型解析患者顯性需求與隱性期待，精彩內(nèi)容引起聽課人員紛紛拿起手機拍照記錄。
長效驅動，構建服務生態(tài)
院長王齊超在總結講話中回顧了培訓中的“基本服務循環(huán)四部曲”“醫(yī)學人文五項核心能力”等方法和工具。
他指出，這些工具蘊含著提升患者就醫(yī)體驗的密碼，期待醫(yī)務人員在臨床實踐中讓它們生根發(fā)芽。同時，科主任、護士長、骨干人員及內(nèi)訓師應發(fā)揮積極作用，推動培訓經(jīng)驗的傳遞，進一步將醫(yī)學人文理念融入醫(yī)院文化。 （盧 闖 陳笑寒 劉 旭 袁錦鈺）
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
